SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL

Superviseur Senior H/F

Au sein d’une équipe de 10 téléconseillers (appels sortants, pour des clients dans le secteur des énergies renouvelables), vous supervisez l’activité (formation, techniques de vente, analyse de données, confirmation des RDV pris par les téléacteurs…).

Vous êtes en charge d’assurer qu’il y a les ressources et moyens de production nécessaires. Vous fixez des objectifs individuels, suivez et améliorez la qualité des prestations de votre équipe (10 collaborateurs). Vous motivez et fidélisez votre équipe.
De formation bac+2 minimum, vous avez une expérience significative en centre d’appels et en encadrement d’équipe.

Vous avez le sens des responsabilités, des capacités d’adaptation, le goût du challenge et un esprit d’équipe. Vous êtes un manager de terrain !