Technicien Hotline (Néerlandais)

Assurer lassistance téléphonique dans un ou plusieurs domaines techniques à destination des professionnels de lautomobile utilisant les outils distribués par le groupe.

Le technicien Hotline va effectuer les tâches suivantes :

Traiter des demandes en respectant les procédures.
Réaliser un diagnostic précis.
Rechercher de la solution technique appropriée.
Apporter une réponse technique appropriée en respectant les procédures.
Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences.
Assurer le suivi et la gestion des incidents.
Développer ses connaissances techniques sur les produits et sa connaissance du contexte.
Partager et transmettre linformation événementielle.
Participer à loptimisation du support.

Profil recherché
Vous êtes de formation supérieure.
Vous maîtrisez impérativement le français et le néerlandais.

Compétences Techniques requises :
Navigateurs : Internet Explorer 8+, Firefox, Chrome (dernières versions)
o Paramétrage (cache, application par défaut)
o Réinitialisation des paramètres par défaut
o Suppression cache navigateur

Connaissances sommaires de la console de debug IE, Firefox, Chrome pour la récupération des
o messages derreur
o données reçues par le navigateur

Une connaissance des notions des technologies du web seraient un plus pour catégoriser le problème (HTML, javascript, CSS)

Qualités humaines requises :
Curiosité, rigueur, réactivité, sens de service client, capacité à travailler en équipe.