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Responsable de productionProposée par: power linkDate de publication: 11-11-2016
Région: Tunis
Responsable de production
Reconnue comme un acteur majeur dans le Conseil et lIngénierie, Power Link partenaire de Orange Business Service recrute, pour sa Business Unit Power Link Tunisie dédiée aux Télécoms un responsable de production Votre mission Le responsable de production encadre lactivité dun plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients. Il manage et anime une équipe de superviseurs, ayant eux-mêmes en charge des conseillers clientèle. Il gère les aspects administratifs et RH du plateau. Le responsable de production prend part au recrutement, à la formation et à la montée en compétence des superviseurs. Il a en charge lorganisation, le pilotage et le contrôle de lactivité et de la performance, et relaie les démarches qualité. Il suit, analyse et consolide les statistiques et réalise un reporting régulier à la Direction ainsi quau client, le cas échéant. Il veille ainsi au respect des objectifs définis, ainsi quau déploiement des process de lentreprise. Le responsable de production est également un vecteur dinformation entre les superviseurs et la Direction. Il informe ses collaborateurs des résultats des équipes, du plateau, du centre de contacts et de lentreprise. Le cas échéant, il prend part aux propositions commerciales, conçoit de nouveaux process et propose des pistes damélioration pour le développement et loptimisation de la production. Dans le détail, le responsable de production : Réalise les entretiens dévaluation / de performance ; fixe les objectifs collectifs et individuels des superviseurs Participe à la formation et au développement des compétences de son équipe Anime et encadre une équipe Veille au respect de la réglementation sociale et des procédures internes ; veille au maintien dun bon climat social Transmet les informations aux membres de son équipe ; participe à la circulation des informations Participe au recrutement des équipes Coordonne les aspects RH dans son périmètre : plannings, besoins en formation, besoins en recrutement Assure la gestion de la production et latteinte des objectifs, améliore la qualité des services Contribue aux évolutions de lensemble des activités dun centre de relations clients à distance Optimise la production en sassurant du bon déroulement dune opération Veille à la rentabilité de lactivité Profil demandé - expérience requise 4 ans dans le même poste - deux ans sur le produit OBS Nous vous offrons : - salaire 2000 dt Saisissez aujourdhui lopportunité de valoriser votre talent en nous rejoignant par mail : recrutementpower-link.fr ou téléphone : 71 901 136/58531162 " Faites de votre métier une passion ! Rejoignez Les Leaders " |